赤十字インターン、紹介状にないものが欲しいと言われた時の説明方法

赤十字インターン、紹介状にないものが欲しいと言われた時の説明方法

赤十字インターン、紹介状にないものが欲しいと言われた時の説明方法

 
紹介状にないけれど必要だから貸して欲しいという相談は結構頻繁にある。
 
ゴリ押しすればいけるんじゃないか、みたいな魂胆で押して来る人もいるのでどうやって断ったら良いかを同僚の説明を拾ってまとめてみた。

紹介状にないものが欲しい、と言われたら

 
Unfortunately, there is no wheelchair on your referral.
残念ながら、あなたの紹介状には車椅子は書かれていません。
 
You have to ask your health care professional another referral for wheelchair.
担当者に車椅子のための新しい紹介状を依頼してください。

なぜ新しい紹介状が必要なのか、と言われたら

 
This is a program to loan out medical equipment under the request of health care professionals.
このプログラムは専門家の指示のもとで医療器具を貸し出す、というものです。
 
Your referral specify what kind of items we can loan out.
紹介状が、何を貸し出して良いかを指示します。
 
So if you want new item, you have to have new referral that new item is checked off.
ですので新しい物が欲しい場合は、それが記載された新しい紹介状が必要になります。

困ってるから紹介状なしで貸してほしい、と言われたら

 
I’m sorry but we must stick with the referral on this program.
申し訳ありませんが、このプログラムでは紹介状に従わなければいけません。
 
We can not loan out medical items at our own discretion.
勝手に医療器具を貸し出すことはできないのです。
 
Because it’s a safety issue.
安全面の問題があるからです。
 
If you use a wrong medical equipment, you might get hurt.
間違った医療器具を使ってしまうと怪我をするかもしれません。
 
We don’t know which is good for you or which is bad because we are not health care professionals.
私たちはどれが良くてどれが悪いのか分かりません、専門家ではないので。
 
That’s why we need a referral from your health care professional.
そういう理由で専門家からの紹介状が必要なのです。

新しい紹介状を貰いに行けない、と言われたら

 
You can call your hospital and ask them to fill out new referral.
病院に電話をして、新しい紹介状を依頼できます。
 
They will fax it over to us.
病院がこちらにファックスしてくれます。
 
They will tell you they sent a fax to us and you can come to pick up.
病院がファックスしたことを連絡しますので、それから取りに来てください。

新しい紹介状をもらったらどうしたらいいのか、と言われたら

 
We recommend you to call us to check the availability of items befor you come.
こちらに来る前に在庫確認の電話をすることをお勧めします。
 
Because we don’t have everything at any time.
いつでも全て揃っているわけではないからです。
 
If we have, we can put it on hold for you for 3 business days.
在庫があれば、3営業日取り置きできます。
 
Then you can come to pick up.
それから取りに来てください。
 
Please make sure you have a new referral with you when you come.
こちらに来る時に、新しい紹介状を忘れずにお持ちください。
 

 
受付から倉庫が見えるので、倉庫に在庫があるのを見つけた人が粘りに粘ってゴネまくることがあった。
 
貸せませんと説明するんだけど受付から動かないし、後ろに人は並んでいるし、他の業務は滞るしですごくストレスだった_:(´ཀ`」 ∠):
 
最終的にマネージャーが対応してくれて、新しい紹介状をもらって来るということで話がついた。
 
この時思ったのが自信なさそうに説明していると相手も不審に思って自分の意見を押し通そうとするということ。もっと堂々としていないといけなかったんだろう。
 
…うまく説明できるようになりたい。
 
では今回はこの辺で。
(°ω°)ノシ

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